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全國首個流域船閘服務短號96336在廣西西江船閘運行調度中心正式啟用
來源:廣西西江開發投資集團有限公司 發布時間:2019-09-10 點擊量:

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“客服部,上行船呼叫。”

“您好!西江船閘聯合調度中心為您服務,請問有什么可以幫助您?”

……

9月3日,全國首個流域船閘服務短號“96336”在廣西西江船閘運行調度中心正式啟用,行駛在西江上的船舶船員均可致電“96336”了解天氣水位、船舶停靠、待閘情況和業務辦理等信息,享受更為便捷、更為貼心的過閘服務。

96336短號主要面向納入西江船閘調度中心管理的流域梯級船閘的船舶提供過閘申報服務,接受過往船舶的過閘業務咨詢,收集社會對調度中心過閘服務工作的意見和建議,受理過閘船舶對過閘服務的投訴,不定期對過閘服務質量進行滿意度回訪調查。

廣西西江集團作為廣西內河航運船閘統一運營管理牽頭單位,于2018年12月建成西江流域“一干線三通道”船閘聯合調度系統,位于梧州長洲水利樞紐的廣西西江船閘運行調度中心負責西江流域船閘運營管理工作,已實現了11個梯級15座船閘統一管理、聯合調度。96336短號啟用前,調度中心日均接聽船員電話近1000個,船舶航行高峰期接近1500個,日常調度工作十分繁忙。調度中心集控室內的多個報閘電話和甚高頻對講機聲音經常此起彼伏并互相干擾,影響了溝通效率和業務辦理效率,大大降低了船主的過閘服務體驗。

西江集團堅持安全快捷高效發展理念,大力推進西江流域各船閘統一納入聯合調度系統工作,規范細化船閘聯合調度運作機制、調度規則、工作流程,提升“不離船、不上岸的遠程報閘和自動繳費”“一次報到、全線過閘”功能應用的服務能力,不斷提高船閘運營服務品質。

為提高過閘效率、改善服務質量,船閘運行調度中心申請開通了全國首個船閘服務短號96336,成立了96336客服部,將過閘申報、業務咨詢等業務從調度中心剝離到客服部,進一步明晰業務界限,給船主提供更為優質、快捷的專業咨詢服務。啟用“96336”服務熱線后,由原來提供的5個報閘及咨詢業務電話號碼,改為統一使用96336接聽,服務響應速度和服務細節得到提升,整個受理流程從熱線接聽到工單記錄,再到信息反饋、處理問題,最后完成回訪,每個工作環節都推行標準化管理,24小時全天候不間斷為西江流域過閘船舶提供專業、高效、優質的服務。



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